教师风采
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服务标兵:冯艳玲

2003年毕业后一直在校办室工作,身为“窗口”部门的成员,自上班第一天开始,就树立了“服务”的思想,在日后的工作中渐渐体会到,办公室工作繁琐、规律性差、时间性差、临时性工作很多,虽然工作不起眼,但责任重大,作为对内对外的窗口,办公室每一位成员都代表着学校的形象。2009年竞聘后在办公室主要从事文档工作,由于办公室文字秘书(兼网络采编)岗空缺,目前担任这两个岗位工作,主要负责文字起草、印章管理、档案管理、学校网站更新、文印管理、绩效津贴核算,电话管理、计划生育管理等工作。

一、加强学习,提高素养,牢固树立服务思想

在思想上,认真学习邓小平理论,努力践行科学发展观,遵守国家法律法规和学校各项规章制度,积极参加学校组织的各项活动,不断增强自己的团队意识、大局意识,努力提高自己的政治理论素养,培养良好的道德修养。

在业务上,能够与时俱进,不断学习新的知识,适应岗位要求,注重做好工作记录,虚心接受师生意见,不断完善工作程序,提高工作效率,更好的、更高效的为师生服务。

在态度上,不断增强责任心、耐心和爱心,按照 学校“6S”管理理念,不断提升自身职业素养,爱岗敬业,积极配合部门主任,开拓创新,努力工作,全心全意、竭尽所能为全校师生服务。

二、严格要求、踏实工作,努力践行服务理念

我所承担的几项工作均要求有较强的责任心、较高的服务意识,要认真仔细、不怕麻烦,在实际工作中,严格按照主管校长提出的“主动服务、文明服务、规范服务”的要求,从全局角度出发,服从安排,听从指挥,积极主动协调与各部门的工作关系,积极解决工作中遇到的各种问题,第一时间协助处理,及时做好沟通和汇报,将“服务全过程”的观念落到实处。

文件起草工作要求能够静下心来,站在学校的角度,全面的反映实际情况,起草的材料主要包括部门及学校的计划、总结,有关规章制度,上级汇报材料、各类讲话材料等,种类繁多,每学期起草的材料不下20篇,有时材料要的特别急,我就中午不回家自己一个人在办公室写,甚至熬夜写,写完后还得修改好几遍,斟酌字句、标点,尽可能写得完善,节省领导修改的时间,提高工作效率。另外,我还兼任省农业厅、教育厅信息员,负责对上级宣传信息报送工作。主动与上级部门联络沟通、报送信息,让上级部门及时了解学校的工作动态。

学校公章、钢印和校长名章由我负责保管使用,每年用印数近万次。在管理过程中,严格按照学校用印管理办法执行,不断完善审批手续,确保学校的利益,另外,在使用过程中,除了为学校师生开具证明信、介绍信,大量的用于学生档案、学生证、学生毕业证的盖章,在盖章过程中,总是自己一个人一个人的审,不怕麻烦。经常有毕业的学生在下班时间到学校开具证明,每次都是配合毕业学生的时间,并想办法帮助协调解决遇到的问题,既严格按照用印规定办理,又尽可能的一次办完手续,避免毕业学生反复往返学校。

各种加班费及学期劳务费核算,要求认真仔细,不能出差错,在计算过程中,总是从最初报上来的材料开始逐人逐项核对,并且考虑到每个特殊情况。由于各种原因,每次计算劳务费的时间总是在放假前一两天,时间非常紧,为了确保全校教师劳务费能够按时发放,加班加点,利用中午、晚上甚至假期的时间进行核算,没有出现过延误劳务费发放的情况。

上半年,按照省厅绩效办要求,学校制订了学校2012年度绩效管理指标体系,在绩效管理执行过程中,作为学校与厅绩效办的“联络员”,积极主动地与厅绩效办联系,解决实际执行过程中的疑问,并按照上级要求,参加绩效管理培训班,起草汇报材料,协助领导顺利的开展绩效管理。

在学校“6S”管理实施过程中,严格按照实施步骤,和办公室其他成员一起,对所有办公室、档案室、会议室进行了认真的清理整顿,优化了办公环境,并坚持天天清扫,保持环境整洁有序;对办公室所属公共卫生区域,天天检查,定期清扫,对不符合环境卫生管理要求的,及时采取措施,确保公共卫生区干净,在学校“6S”检查中,办公室受到了表扬。

在保质保量完成办公室工作的同时,担任了管理工程系《应用文写作》《普通话口语交际》两门课程共220学时的教学工作,认真备课,按要求书写教案。在教学过程中,坚持能力培养为目标,采用灵活多变的授课方式,不断激发学生学习兴趣,注重培养学生的团队意识,加强学生文明礼仪的养成教育,在学生的课堂管理中尊重学生、爱护学生,得到了学生的一致好评。

除此之外,还担任工会女工委员会委员,在工会领导下,和女工委其他人员一起,为学校全体女教职工三八节办实事,工作闲暇时间看望结婚、生育、生病住院女职工,给她们送去学校的关心和祝福。

三、充满激情,积极探索,切实提高服务水平

近些年,学校不断强调要“加强服务意识”,作为学校“窗口”服务部门的一员,我积极响应学校号召,不断提高自己的服务意识。在日常工作中,严格遵守学校的纪律,坚持早来晚走,工作中充满激情,把各项工作做到前头,以豁达的心态,面对繁重复杂的工作,不断积累经验,增长才干。不断从服务的质量,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,着力提高自身优质文明服务的水平。

虽没有惊天动地的成绩,但我有满腔的工作热情,学校是实现我人生价值的舞台,我非常珍惜它赋予我的各种工作角色,我会在平凡的岗位上勤勤恳恳地做好每一项工作,以良好的工作状态服务全校师生。